Dans l’agitation digitale permanente, il est de plus en plus difficile de se faire une place auprès de son audience. Pour sortir son épingle du jeu, il est essentiel de construire une identité de marque forte et de la déployer de manière cohérente sur tous les supports digitaux.

Dans cet article, nous vous proposons d’étudier les 4 clés d’une identité de marque réussie sur le digital pour émerger dans un marché saturé.

La première clé : la connaissance de la marque

Définir l’ADN de marque

Le point de départ de toute stratégie digitale, c’est l’ADN de sa marque, c’est-à-dire  l’essence même de votre identité de marque. Il s’agit de l’ensemble des valeurs, des croyances, des émotions et des expériences qui font de votre marque ce qu’elle est aujourd’hui. 

L’ADN de la marque est unique à chaque entreprise et constitue le fondement de votre stratégie de marque.

Avant de commencer, il est donc primordial d’identifier les éléments clés de votre marque, pour savoir s’ils sont toujours en adéquation avec les nouveaux enjeux et opportunités offerts par le digital. 

Vous pouvez, dans un premier temps, vous poser les questions habituelles pour définir l’ADN de votre marque : Quelles sont vos valeurs fondamentales ? Quelle est la mission de votre entreprise ? Quelle est sa vision ? Quels sont les éléments qui font de votre entreprise une entreprise unique ?

Dans un second temps, il vous faut aborder votre marque sous l’angle du digital : Comment la marque doit-elle incarner ses valeurs sur le digital ? Est-ce que la cible est la même sur tous les supports digitaux ? Comment justifier sa présence sur le digital ? Si par exemple la marque souhaite toucher une nouvelle cible, elle devra probablement adapter quelques éléments de marque.

Il est également important de prendre en compte les tendances et les évolutions du marché, ainsi que les attentes et les besoins des consommateurs. Pour cela, il est recommandé de réaliser une veille concurrentielle ainsi qu’une étude de marché. Cela vous permettra de mieux comprendre les enjeux et les opportunités du digital, et de définir une stratégie de marque alignée.

Intégrer l’ADN de marque dans la stratégie

Une fois que vous avez défini l’ADN de votre marque, il est important de l’intégrer dans tous les aspects de votre stratégie de marque, du choix de votre charte graphique à la création de vos contenus en passant par votre tone of voice. 

Point très important : l’ADN de votre marque doit être présent dans tous les points de contact avec votre audience, afin de rendre votre marque plus facilement mémorable. N’oubliez pas à quel point le marché est saturé, votre cohérence y est votre meilleur atout.

Voici quelques exemples d’entreprises qui ont su définir et intégrer leur ADN de marque de façon judicieuse et efficace :

  • Apple : l’ADN de la marque Apple repose avant tout sur l’innovation, la simplicité et la créativité. Ces valeurs se reflètent dans tous les aspects de la stratégie de marque de l’entreprise, du design de ses produits à sa communication en passant par son expérience utilisateur.
  • Nike : l’ADN de la marque Nike repose sur l’esprit de compétition, la performance et l’inspiration. Ces valeurs se reflètent dans tous les aspects de la stratégie de marque de l’entreprise, de ses produits à sa communication en passant par ses partenariats avec des athlètes de renom.
  • Airbnb : l’ADN de la marque Airbnb repose sur l’authenticité, la communauté et l’aventure. Ces valeurs se reflètent dans tous les aspects de la stratégie de marque de l’entreprise, de son expérience utilisateur à sa communication en passant par ses partenariats avec des hôtes locaux.

La deuxième clé : l’identité de marque

L’identité de marque se compose de plusieurs éléments issus de votre brand book, tels que votre charte graphique, votre tone of voice, votre stratégie de contenu et votre expérience utilisateur. 

Elle est un élément clé de votre stratégie, car elle incarne l’image que votre entreprise renvoie sur le digital et vous permet de vous démarquer de la concurrence tout en fidélisant votre audience.

Comment se démarquer de la concurrence ?

Pour y parvenir, il est essentiel d’examiner votre identité avec un point de vue « digital ». Commencez par dresser un bilan objectif de l’identité de votre marque en vous posant les questions suivantes : Est-ce que ma marque sera visible sur les réseaux sociaux ? Son identité visuelle est-elle adaptée aux attentes de la cible ? Se démarque-t-elle suffisamment ?

En fonction des objectifs que vous vous êtes fixés, demandez-vous si votre marque doit avoir la même identité sur tous les supports digitaux ? Ou serait-il, par exemple, plus pertinent de créer une marque-fille ou une mascotte qui prendrait la parole à la place de votre marque sur les réseaux sociaux ? Ou pourquoi pas, prendre un parti pris e-editorial différent sur un canal digital afin d’apporter un service additionnel aux clients ?

Quoi qu’il en soit de la stratégie retenue, il demeure essentiel de faire preuve de cohérence dans l’identité de marque sur tous les supports digitaux afin de créer une image de marque forte et reconnaissable. 

Créer son identité de marque sur le digital

Voici quelques conseils pour définir et mettre en place une identité de marque réussie sur le digital :

  • Faites le point sur votre identité actuelle : analysez votre charte graphique, votre tone of voice, votre stratégie de contenu ainsi que votre expérience utilisateur. Identifiez également les éléments qui fonctionnent bien et ceux qui doivent être améliorés pour le digital.
  • Adaptez votre identité de marque à votre cible et à vos objectifs : prenez en compte les attentes et les besoins de votre audience, et définissez une identité de marque qui soit cohérente avec vos ambitions.
  • Créez ou adaptez votre charte graphique : établissez une charte graphique répondant à l’ensemble de vos objectifs et qui pourra vous garantir une cohérence de contenus dans votre communication digitale.
  • Définissez un tone of voice adapté : définissez un tone of voice qui reflète l’ADN de votre marque et qui soit adapté à votre cible et à vos objectifs de communication.
  • Mettez en place une stratégie de contenu cohérente : créez une stratégie de contenu qui soit adaptée à votre cible, corresponde à votre marque et qui réponde à vos objectifs de communication.

La troisième clé : la stratégie de marque

Une fois que vous avez spécifié l’ADN de votre marque ainsi que son identité sur le digital, il est temps d’en déterminer la stratégie.

La stratégie de marque est un élément clé qui vous ouvrira les portes de la réussite sur le digital. Elle consiste à définir les objectifs, les cibles, les valeurs et les messages que vous souhaitez véhiculer à travers votre marque, et à mettre en place les actions nécessaires pour atteindre vos objectifs.

Elle est essentielle pour déployer l’identité de manière optimale, créer des contenus cohérents à la marque, mais aussi adaptés à votre cible et à vos ambitions. Pour cela, vous devez vous poser les questions suivantes : Pourquoi et pour qui créons-nous ce contenu ? Est-ce que cela répond à ma stratégie et à ma marque ? Vous pouvez choisir de faire le buzz, d’animer la création de contenus des utilisateurs (UGC), ou encore de jouer sur un community management décalé comme Decathlon ou encore Burger King pour ne citer qu’eux.

Définir ses KPI

Il est important de définir des objectifs clairs et mesurables pour votre stratégie de marque, et de mettre en place des indicateurs de performance pour suivre et évaluer les résultats. La stratégie de contenu doit être adaptée à votre cible et à vos objectifs, et elle doit être portée par des contenus de qualité, pertinents et engageants.

Actionner différents leviers de la stratégie de marque

Il existe plusieurs leviers que l’on peut actionner dans le cadre d’une stratégie de marque, tels que le branding, le marketing de contenu, le référencement naturel, les réseaux sociaux, les campagnes publicitaires… Il est important de choisir les leviers les plus adaptés à vos objectifs et à votre cible, et de les actionner de manière cohérente et coordonnée.

Il est également important de garder à l’esprit que la stratégie de marque est un processus continu, qui nécessite une veille constante et des ajustements réguliers en fonction des résultats obtenus et des évolutions du marché.

La quatrième clé : l’expérience de marque

L’expérience de marque, c’est l’ensemble des émotions et des sensations que ressent un utilisateur lorsqu’il interagit avec une marque. C’est donc un élément fondamental dans la réussite d’une entreprise, car elle permet de créer un lien émotionnel avec l’utilisateur et de le fidéliser.  

Pour offrir une expérience de marque réussie, il est donc primordial de prendre en compte les attentes et les besoins de l’utilisateur, et de lui proposer une expérience personnalisée et mémorable.

L’expérience de marque au service de la stratégie

L’expérience de marque peut être influencée par de nombreux facteurs, tels que la qualité des produits ou services proposés, le design et l’ergonomie du site web ou de l’application, la qualité du service client…

C’est aussi une interaction avec la marque et elle se doit incarner l’identité de la marque et servir sa stratégie. Vous devez vous poser les questions suivantes : Quelle expérience de marque peut servir ma stratégie ? Quelles sont les attentes des utilisateurs ? Comment puis-je incarner mon identité avec une expérience unique ?

Il existe de nombreuses façons de créer une expérience de marque digitale réussie, comme par exemple en proposant du contenu de marque interactif, en personnalisant l’expérience utilisateur, en créant des événements en ligne…

L’expérience de marque doit être pensée de manière globale et cohérente, en prenant en compte tous les points de contact avec la marque (site web, réseaux sociaux, e-mailing, etc.). Il est important de créer une expérience utilisateur fluide et agréable, en proposant des contenus et des services adaptés aux utilisateurs.

Actionner les différents leviers de l’expérience de marque

Pour améliorer l’expérience de marque plusieurs leviers peuvent être actionnés tels que le design thinking, le marketing émotionnel, le storytelling… Il est encore une fois important de choisir les leviers les plus adaptés à votre cible et à vos objectifs, et de les actionner de manière cohérente et coordonnée.

Enfin, vous devez garder à l’esprit que l’expérience de marque est un processus continu, qui nécessite une veille constante et des ajustements réguliers en fonction des retours des utilisateurs et des évolutions du marché. Bien conduite, elle apportera à votre marque une visibilité digitale qui vous démarquera durablement.

Vous voulez définir une identité de marque forte dans le digital pour votre entreprise ? Vous aimeriez bénéficier d’un accompagnement pour la définition de votre stratégie de marque ? Vous voulez créer une expérience de marque réussie dans le digital ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous afin que nous puissions vous proposer un accompagnement sur mesure répondant à vos attentes.