La stratégie de marketing digital
au service de votre business

L’inbound marketing est une stratégie marketing qui vise à attirer naturellement les clients vers une entreprise, plutôt que d’aller les chercher avec des méthodes plus traditionnelles et intrusives (comme les publicités télévisées, les appels à froid…). Cette approche se concentre sur la création de contenu de qualité et pertinent pour attirer les visiteurs sur un site web, où ils seront ensuite convertis en leads, puis en clients fidèles.

La stratégie d’inbound marketing repose sur quatre étapes principales :

1. Attirer : Produire du contenu de qualité (blogs, vidéos, infographies…) pour faire venir les visiteurs sur le site web. Cette étape inclut l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et les médias sociaux.
2. Convertir : Une fois que les cibles sont présentes et naviguent sur votre site web, l’objectif est de les convertir en leads en leur proposant des offres attractives (comme des livres blancs, des webinaires, des essais gratuits…) en échange de leurs coordonnées.
3. Conclure : Transformer les leads en clients en leur proposant des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins. Cela comprend le recours à des outils d’automatisation de ciblage marketing et de CRM.
4. Fidéliser : Garder les clients satisfaits et les encourager à devenir des promoteurs de la marque en leur proposant un service client exceptionnel et du contenu de qualité.

L’inbound marketing est une approche globale qui vise à aligner le contenu sur les besoins et les intérêts du client, à chaque étape de son parcours d’achat.

Également appelée stratégie cross canal, cette démarche marketing vise à offrir une expérience client cohérente, homogène et continue, quel que soit le canal ou le dispositif employé. Il s’agit d’intégrer tous les canaux de vente et de communication (magasins physiques, sites web, applications mobiles, réseaux sociaux, courriels…) pour créer un parcours d’achat complet, fluide et transparent.

Dans une stratégie omnicanal, l’entreprise ne considère plus les différents canaux comme des entités séparées, mais comme des points de contact interconnectés qui travaillent ensemble pour offrir une expérience client globale. Ainsi, les clients peuvent commencer leur parcours d’achat sur un canal et le terminer sur un autre, sans rencontrer d’obstacles ou de ruptures dans leur parcours.

Pour mettre en place une stratégie omnicanal porteuse, une entreprise doit :

1. Collecter et analyser les données clients pour comprendre leurs préférences, leurs habitudes d’achat et leur comportement sur les différents canaux.
2. Intégrer les différents canaux de vente et de communication pour offrir une expérience client fluide et transparente.
3. Optimiser les processus internes pour garantir une gestion optimale des stocks, des commandes et des retours, quel que soit le canal utilisé.
4. Former les employés pour qu’ils puissent offrir un service client de qualité sur tous les canaux.
5. Mesurer les résultats de la stratégie cross canal pour évaluer son efficacité et apporter des améliorations.

Le marketing intégré est une approche marketing qui consiste à coordonner et à intégrer tous les éléments de démarche marketing d’une entreprise (publicité, promotion, relations publiques, vente, distribution…) pour offrir une expérience client homogène sur tous les points de contact avec la marque.

L’objectif du marketing intégré est de maximiser l’impact de chaque élément en les alignant sur une stratégie de communication commune et en les coordonnant de manière à renforcer mutuellement leur portée. Cette approche permet d’éviter les messages contradictoires ou les actions marketing qui ne sont pas alignées sur la stratégie commerciale de l’entreprise.

Le marketing intégré regroupe des éléments tels que :

1. La publicité : les annonces publicitaires dans les médias traditionnels (télévision, radio, presse écrite) et numériques (réseaux sociaux, moteurs de recherche, bannières publicitaires).
2. La promotion : les offres spéciales, les remises, les concours, les événements promotionnels…
3. Les relations publiques : les communiqués de presse, les relations avec les médias, la gestion de la réputation de la marque…
4. La vente : la formation des vendeurs, les scripts de vente, les arguments de vente…
5. La distribution : la sélection des canaux de distribution, la gestion des stocks, la logistique…
6. Le service client : la gestion des réclamations, le support client, la fidélisation des clients…

L’élaboration d’une stratégie de marketing digital présente plusieurs avantages par rapport à la démarche marketing traditionnelle, notamment :

• Un coût inférieur : les campagnes digitales sont généralement moins coûteuses et donnent la possibilité de rester actives pendant une période plus longue que les campagnes traditionnelles.
• Une portée plus large : la stratégie digitale permet de déployer des campagnes atteignant un public plus large et plus ciblé que les campagnes de ciblage marketing traditionnelles.
• Une mesure plus précise : la stratégie marketing digitale peut être suivie et ajustée en temps réel via les outils d’analyse des campagnes digitales, ce qui donne la possibilité de réagir rapidement et d’ajuster les actions en conséquence.
• Une interaction plus personnalisée : les campagnes digitales donnent aux entreprises les moyens d’interagir avec leurs clients de manière plus personnalisée et engageante.