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L’audit pour révéler la force
de votre écosystème digital ?
Évaluer de manière globale et détaillée la performance et l’efficacité des différents composants d’un écosystème digital (site web, applications mobiles, réseaux sociaux, plateformes e-commerce), identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces qui y sont associées, mettre en conformité vos supports digitaux,… Les équipes de l’agence e+p réalisent l’audit de vos dispositifs notamment dans le cadre d’un processus de transformation digitale.
L’audit d’un écosystème digital est une démarche d’analyse et d’expertise générale de l’ensemble des supports digitaux d’une entreprise. Cela comprend toutes les solutions numériques employées par l’entreprise pour interagir avec ses clients, ses partenaires et ses collaborateurs, tels que le site web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les plateformes e-commerce, les outils de CRM, et bien d’autres.
L’objectif principal de l’audit d’un écosystème digital est d’étudier la performance de chaque composant, ainsi que leur synergie et leur cohérence dans la stratégie de l’entreprise afin de définir les évolutions nécessaires.
L’audit couvre différents aspects, comme l’ergonomie et l’expérience utilisateur, le référencement naturel et payant, la stratégie de contenu, la gestion de la relation client, la sécurité et la conformité réglementaire,… Il peut être réalisé en interne par les équipes de l’agence.
L’audit d’un écosystème digital dresse un état des lieux de chaque élément en indiquant ses avantages et inconvénients, tout en soulignant les opportunités d’optimisation de performance.
En évaluant l’ergonomie, la navigation et le contenu des différents canaux digitaux, l’audit soulève les points de friction à corriger pour renforcer l’expérience et la satisfaction client.
L‘audit étudie la pertinence des différents composants numériques et aligne la stratégie digitale sur les objectifs globaux de l’entreprise.
L’audit vérifie la conformité des différents dispositifs digitaux aux réglementations en vigueur comme par exemple le RGPD, et écarte ainsi les risques juridiques et financiers.
En observant les meilleures pratiques et les tendances du marché, l’audit permet de se positionner en tant qu’acteur innovant et compétitif dans son secteur d’activité.
Pour réaliser un audit d’un écosystème digital, l’agence e+p s’appuie sur plusieurs moyens et méthodes. Voici les principaux :
Statistiques de fréquentation du site web, les taux de conversion, les retours clients,… l’analyse de données quantitatives et qualitatives est essentielle pour mesurer la performance de chaque élément et indiquer les points à corriger.
En contrôlant la qualité technique des différents dispositifs de l’écosystème digital, tels que l’hébergement, la sécurité, la vitesse de chargement, la compatibilité mobile,… nous relevons les éventuels dysfonctionnements et recommandons des évolutions.
On observe ici l’ergonomie et la navigation des différents canaux digitaux, tels que le site web, les applications mobiles… afin de souligner les points de friction, de proposer des évolutions pour améliorer l’expérience utilisateur.
Il s’agit ici d’évaluer la qualité et la portée du contenu des différents canaux digitaux, tels que le site web, les réseaux sociaux, les newsletters… afin de rendre la production de contenu plus ROIste et accroître l’engagement des utilisateurs.
L’audit concurrentiel consiste quant à lui à recenser l’approche digitale des concurrents, leur transformation digitale, le comportement des personas… afin d’en retenir les meilleures pratiques et les tendances du marché. L’audit concurrentiel aide à se positionner en tant qu’acteur innovant et compétitif dans son secteur d’activité. Il peut ici s’agir d’un audit seo et/ou audit sea.
Cette méthode consiste à recueillir les avis et les retours des parties prenantes de l’entreprise, telles que les clients, les collaborateurs, les partenaires… Les entretiens permettent de comprendre les besoins et les attentes de chacun et d’optimiser les actions en conséquence.
Les objectifs de l’entreprise sont variés :
Une fois ces objectifs établis, il convient d’évaluer comment l’écosystème digital actuel peut y répondre. Pour cela, il est nécessaire d’observer la performance de chaque composant (site web, réseaux sociaux, emailing, publicité en ligne…) en fonction des objectifs fixés, et de souligner les éventuels points faibles ou axes d’évolution.
Par exemple, si l’objectif est d’augmenter la visibilité de la marque, il convient d’examiner la performance du référencement naturel et payant, la présence et l’activité sur les réseaux sociaux, la qualité et la pertinence du contenu publié,… Si l’objectif est de convertir les visiteurs en clients, on analysera le taux de conversion du site web, l’efficacité des formulaires de contact ou des appels à l’action, la qualité de l’expérience utilisateur…
Les données collectées sur les différents canaux digitaux (site web, réseaux sociaux, emailing…) fournissent en effet de précieuses informations sur les comportements, les préférences et les besoins des clients et des prospects. Ces données nous aiguillent pour mieux connaître le client, personnaliser l’expérience utilisateur et optimiser la stratégie de l’entreprise.
Voici quelques exemples d’emploi des données collectées sur les différents canaux digitaux :
Vous voulez développer votre stratégie digitale ou engager votre transformation digitale dans les meilleures conditions? Prenez sans plus attendre contact avec nos équipes pour profiter d’un audit réalisé sur mesure.
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